DEVOLUCIÓN
Puede decidir devolver cualquier producto comprado dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido a un coste de €15.00. La ropa interior, los calcetines, los perfumes, los cosméticos y los productos Vintage NO pueden devolverse.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Atención: antes de realizar una devolución, asegúrese de que los productos se encuentren en las mismas
condiciones en que los recibió, con todas las etiquetas y etiquetas internas adheridas, no manchadas,
dañadas o usadas.
Puede reservar su devolución haciendo clic aquí
1. USUARIO REGISTRADO
Inicie sesión en su cuenta, haga clic en el icono en la parte superior derecha e inicie sesión en su
cuenta en www.alcott.ue. En la seccion PEDIDOS Y RESI de su muro haga clic en
SOLICITAR DEVOLUCIÓN para completar el formulario de devolución, indicando el motivo de
la devolución del artículo y la fecha de retiro.
Si realizó la compra como invitado (check-out del invitado), acceda a la sección ESTADO DEL
PEDIDO, presente en la parte inferior del sitio en FOOTER, ingrese el número de
identificación del pedido y el correo electrónico con el que lo hizo. Haga clic en SOLICITAR
DEVOLUCIÓN para completar el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución
del artículo y la fecha de retiro.
2. USUARIO NO REGISTRADO
Si es un usuario no registrado, ingrese sus datos aquí.
3. PREPARE EL PAQUETE
Imprimir el correo electrónico de solicitud de devolución, Coloque los artículos EN LA MISMA CAJA en la que los recibió, y sellar el paquete herméticamente. Le recordamos que imprima la etiqueta de devolución disponible en su área privada. En ausencia del mismo, el servicio de mensajería no podrá recoger su devolución.
4. ENTREGAR EL PAQUETE AL CORREO
El servicio de mensajería recogerá su devolución en la dirección y en la fecha especificada por usted en el procedimiento de devolución en línea..
5. OBTENER REEMBOLSO
Después de recibir y verificar su devolución, procederemos a reembolsar los artículos devueltos y se le acreditará el monto correspondiente de la misma manera en que realizó la compra..
Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete será devuelto a su cargo y no se realizará el reembolso.
El costo del servicio de recogida de paquetes de devolución es de 15 €, Excluyendo las eBikes cuyo coste
de devolución es de 49 euros y la solicitud debe hacerse exclusivamente a través de Atención al
Cliente.
Una vez que se haya aprobado la devolución (los artículos deben estar en perfectas condiciones y con las
etiquetas internas y las etiquetas adjuntas), recibirá un correo electrónico de confirmación de
aceptación de devolución para confirmar que el monto se pagará en la tarjeta que pagó..
Recuerde que el tiempo requerido para mostrar el reembolso en su cuenta depende de la institución
emisora de la tarjeta.
Puede verificar el estado de su reembolso en la página PEDIDOS Y DEVOLUCIONES de su
muro, o en la sección ESTADO DEL PEDIDO.
Por razones de seguridad, no podemos reembolsar en una tarjeta que no sea la de la compra.
Si desea devolver artículos pertenecientes a diferentes envíos, no puede concluir una sola devolución. Deberá devolver los artículos individualmente orden por orden.
Si su devolución no corresponde a las condiciones preestablecidas, será enviada de vuelta a su dirección a su cargo.
Después de la fecha de entrega, tiene 14 días para realizar la devolución.
Por el momento no aceptamos devoluciones en nuestras tiendas.
Por el momento no es posible cambiar los artículos comprados en línea en nuestras tiendas.
Es posible hacer un retorno parcial.
El reembolso se realiza en la misma tarjeta de crédito o directamente en la misma cuenta de PayPal.
Por razones de seguridad no es posible..
El reembolso se realiza automáticamente una vez que se gestiona y aprueba la devolución..
Lamentablemente, no es posible modificar su declaración una vez que ha sido tomada por nuestro sistema.