DEVOLUCI脫N

Puede decidir devolver cualquier producto comprado dentro de los 30 d铆as posteriores a la entrega de su pedido.

驴C贸mo puedo hacer una devoluci贸n?
Atenci贸n: antes de realizar una devoluci贸n, aseg煤rese de que los productos se encuentren en las mismas condiciones en que los recibi贸, con todas las etiquetas y etiquetas internas adheridas, no manchadas, da帽adas o usadas.

Puede reservar su devoluci贸n haciendo clic aqu铆

1. USUARIO REGISTRADO

Inicie sesi贸n en su cuenta, haga clic en el icono en la parte superior derecha e inicie sesi贸n en su cuenta en www.alcott.ue. En la seccion PEDIDOS Y RESI de su muro haga clic en SOLICITAR DEVOLUCI脫N para completar el formulario de devoluci贸n, indicando el motivo de la devoluci贸n del art铆culo y la fecha de retiro.
Si realiz贸 la compra como invitado (check-out del invitado), acceda a la secci贸n ESTADO DEL PEDIDO, presente en la parte inferior del sitio en FOOTER, ingrese el n煤mero de identificaci贸n del pedido y el correo electr贸nico con el que lo hizo. Haga clic en SOLICITAR DEVOLUCI脫N para completar el formulario de devoluci贸n, indicando el motivo de la devoluci贸n del art铆culo y la fecha de retiro.

2. USUARIO NO REGISTRADO

Si es un usuario no registrado, ingrese sus datos aqu铆.

3. PREPARE EL PAQUETE

Imprimir el correo electr贸nico de solicitud de devoluci贸n, Coloque los art铆culos EN LA MISMA CAJA en la que los recibi贸, y sellar el paquete herm茅ticamente. Le recordamos que imprima la etiqueta de devoluci贸n disponible en su 谩rea privada. En ausencia del mismo, el servicio de mensajer铆a no podr谩 recoger su devoluci贸n.

4. ENTREGAR EL PAQUETE AL CORREO

El servicio de mensajer铆a recoger谩 su devoluci贸n en la direcci贸n y en la fecha especificada por usted en el procedimiento de devoluci贸n en l铆nea..

5. OBTENER REEMBOLSO

Despu茅s de recibir y verificar su devoluci贸n, procederemos a reembolsar los art铆culos devueltos y se le acreditar谩 el monto correspondiente de la misma manera en que realiz贸 la compra..

Si su devoluci贸n no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete ser谩 devuelto a su cargo y no se realizar谩 el reembolso.

El costo del servicio de recogida de paquetes de devoluci贸n es de 15 鈧, Excluyendo las eBikes cuyo coste de devoluci贸n es de 49 euros y la solicitud debe hacerse exclusivamente a trav茅s de Atenci贸n al Cliente.
Una vez que se haya aprobado la devoluci贸n (los art铆culos deben estar en perfectas condiciones y con las etiquetas internas y las etiquetas adjuntas), recibir谩 un correo electr贸nico de confirmaci贸n de aceptaci贸n de devoluci贸n para confirmar que el monto se pagar谩 en la tarjeta que pag贸..
Recuerde que el tiempo requerido para mostrar el reembolso en su cuenta depende de la instituci贸n emisora de la tarjeta. Puede verificar el estado de su reembolso en la p谩gina PEDIDOS Y DEVOLUCIONES de su muro, o en la secci贸n ESTADO DEL PEDIDO.
Por razones de seguridad, no podemos reembolsar en una tarjeta que no sea la de la compra.

Puedo devolver art铆culos de diferentes pedidos con un solo env铆o?

Si desea devolver art铆culos pertenecientes a diferentes env铆os, no puede concluir una sola devoluci贸n. Deber谩 devolver los art铆culos individualmente orden por orden.

驴Qu茅 sucede si no se acepta mi devoluci贸n?

Si su devoluci贸n no corresponde a las condiciones preestablecidas, ser谩 enviada de vuelta a su direcci贸n a su cargo.

驴A cu谩nto tiempo puedo volver?

Despu茅s de la fecha de entrega, tiene 30 d铆as para realizar la devoluci贸n.

驴Puedo devolver un pedido en l铆nea en una de sus tiendas?

Por el momento no aceptamos devoluciones en nuestras tiendas.

Posso cambiare un articolo acquistato online presso un vostro punto vendita?

Por el momento no es posible cambiar los art铆culos comprados en l铆nea en nuestras tiendas.

Puedo hacer un retorno parcial?

Es posible hacer un retorno parcial.

驴C贸mo obtengo mi reembolso?

El reembolso se realiza en la misma tarjeta de cr茅dito o directamente en la misma cuenta de PayPal.

驴Puedo obtener un reembolso en otra tarjeta de cr茅dito??

Por razones de seguridad no es posible..

驴Cu谩ndo recibir茅 mi reembolso?

El reembolso se realiza autom谩ticamente una vez que se gestiona y aprueba la devoluci贸n..

驴Puedo cambiar mi reembolso una vez confirmado?

Lamentablemente, no es posible modificar su declaraci贸n una vez que ha sido tomada por nuestro sistema.