DEVOLUCIÓN

Puede decidir devolver cualquier producto comprado dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido.

¿Cómo puedo hacer una devolución?
Atención: antes de realizar una devolución, asegúrese de que los productos se encuentren en las mismas condiciones en que los recibió, con todas las etiquetas y etiquetas internas adheridas, no manchadas, dañadas o usadas.

Puede reservar su devolución haciendo clic aquí

1. USUARIO REGISTRADO

Inicie sesión en su cuenta, haga clic en el icono en la parte superior derecha e inicie sesión en su cuenta en www.alcott.ue. En la seccion PEDIDOS Y RESI de su muro haga clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN para completar el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución del artículo y la fecha de retiro.
Si realizó la compra como invitado (check-out del invitado), acceda a la sección ESTADO DEL PEDIDO, presente en la parte inferior del sitio en FOOTER, ingrese el número de identificación del pedido y el correo electrónico con el que lo hizo. Haga clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN para completar el formulario de devolución, indicando el motivo de la devolución del artículo y la fecha de retiro.

2. USUARIO NO REGISTRADO

Si es un usuario no registrado, ingrese sus datos aquí.

3. PREPARE EL PAQUETE

Imprimir el correo electrónico de solicitud de devolución, Coloque los artículos EN LA MISMA CAJA en la que los recibió, y sellar el paquete herméticamente. Le recordamos que imprima la etiqueta de devolución disponible en su área privada. En ausencia del mismo, el servicio de mensajería no podrá recoger su devolución.

4. ENTREGAR EL PAQUETE AL CORREO

El servicio de mensajería recogerá su devolución en la dirección y en la fecha especificada por usted en el procedimiento de devolución en línea..

5. OBTENER REEMBOLSO

Después de recibir y verificar su devolución, procederemos a reembolsar los artículos devueltos y se le acreditará el monto correspondiente de la misma manera en que realizó la compra..

Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete será devuelto a su cargo y no se realizará el reembolso.

El costo del servicio de recogida de paquetes de devolución es de 15 €.
Una vez que se haya aprobado la devolución (los artículos deben estar en perfectas condiciones y con las etiquetas internas y las etiquetas adjuntas), recibirá un correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución para confirmar que el monto se pagará en la tarjeta que pagó..
Recuerde que el tiempo requerido para mostrar el reembolso en su cuenta depende de la institución emisora de la tarjeta. Puede verificar el estado de su reembolso en la página PEDIDOS Y DEVOLUCIONES de su muro, o en la sección ESTADO DEL PEDIDO.
Por razones de seguridad, no podemos reembolsar en una tarjeta que no sea la de la compra.

Puedo devolver artículos de diferentes pedidos con un solo envío?

Si desea devolver artículos pertenecientes a diferentes envíos, no puede concluir una sola devolución. Deberá devolver los artículos individualmente orden por orden.

¿Qué sucede si no se acepta mi devolución?

Si su devolución no corresponde a las condiciones preestablecidas, será enviada de vuelta a su dirección a su cargo.

¿A cuánto tiempo puedo volver??

Después de la fecha de entrega, tiene 30 días para realizar la devolución.

¿Puedo devolver un pedido en línea en una de sus tiendas?

Por el momento no aceptamos devoluciones en nuestras tiendas.

Posso cambiare un articolo acquistato online presso un vostro punto vendita?

Por el momento no es posible cambiar los artículos comprados en línea en nuestras tiendas.

Puedo hacer un retorno parcial?

Es posible hacer un retorno parcial.

¿Cómo obtengo mi reembolso?

El reembolso se realiza en la misma tarjeta de crédito o directamente en la misma cuenta de PayPal.

¿Puedo obtener un reembolso en otra tarjeta de crédito??

Por razones de seguridad no es posible..

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realiza automáticamente una vez que se gestiona y aprueba la devolución..