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El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío estándar son de 15 euros, excepto para los pedidos superiores a 59 euros, para los cuales el envío es gratuito.
Sin embargo, el envío gratuito puede variar en los períodos de promoción.
Los gastos de envío urgente son de 20 euros.

¿Mi pedido ha sido registrado?

Después de realizar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de pedido.

¿Se ha enviado mi pedido?

Después de haber enviado su paquete, le enviaremos la confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento de nuestro servicio de mensajería.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado, el pedido no se puede cancelar.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Alcott garantiza la entrega en 5/10 días hábiles.
Las entregas se realizan durante el horario de oficina de lunes a viernes.
El servicio de mensajería realizará 3 intentos de entrega. Después de dos intentos de entrega, el paquete será enviado a nuestro almacén. Si hay un aviso de no entrega, contacta nuestro servicio al cliente.

Recomendamos elegir una dirección donde esté fácilmente disponible.
No será posible modificar la aplicación después de la conclusión del pedido.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos realizar cambios y enviar y entregar. No es posible indicar la intervención de entrega. El servicio de mensajería obtenido lo trae de lunes a viernes en horario de oficina.


*Queremos advertirle que la entrega podría retrasarse aún más en los períodos promocionales.
¿Cómo trato un paquete dañado?

En caso de que el servicio de mensajería entregue un paquete dañado, húmedo o abierto, acéptelo solo con reserva, especificando los motivos de la reserva en la hoja de ruta antes de poner su firma (por ejemplo, paquete abierto, paquete húmedo).

Verificar estado del pedido

Puede verificar el estado de su pedido en la sección MIS PEDIDOS de su cuenta.

¿Puedo solicitar la factura de mi pedido?

Puede solicitar una factura dando sus datos fiscales. Puede elegir ingresar datos distintos de los datos de entrega indicando la dirección de la factura diferente de la dirección de envío”.
La inserción de un código fiscal es esencial para la emisión de una factura. Sin estos datos no es posible emitirlos.

¿Por qué razones mi pedido puede ser cancelado??

- Problema bancario
- Problema con la dirección de entrega
                           - Motivación fraudulenta
                           - Después de 3 intentos de entrega por el servicio de mensajería fallidos a la dirección de envío indicada.

¿Puedo reemplazar el artículo que ordené con un tamaño diferente o un modelo diferente?

No es posible cambiar talla, colores, etc. Una vez realizado el pedido. El pedido puede ser devuelto y el cliente reembolsado. Si lo desea, puede comprar el artículo que desea haciendo un segundo pedido.

Mi pedido esta incompleto. ¿Cuándo volverá el artículo en línea ausente?

Si su pedido ha sido enviado incompleto, le aseguramos que le reembolsaremos el costo de los artículos ausentes. Si recibe dicha notificación, no espere la entrega de los artículos faltantes en una fecha posterior. Una vez enviado, el pedido está cerrado.

¿Puedo agregar otro artículo a mi pedido?

No es posible modificar pedidos una vez que se han realizado.

¿Puedes enviar mis dos pedidos en uno?

Si completa su pedido y posteriormente compra otros artículos en línea, debe saber que estos son pedidos diferentes que no se pueden combinar. Tendrás que asumir los gastos de envío de ambos.

¿Puedes entregar mi pedido en una de tus tiendas?

Al momento, No es posible entregar envíos a nuestras tiendas.

¿Enviar fuera de Italia?

Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Italie, en Espagne, en Autriche, en Belgique, en Allemagne, en Grèce, en Finlande, en Suède, aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Irlande, au Danemark, au Luxembourg et en France, mais nous livrerons bientôt dans d'autres pays..

¿Por qué mensajero se enviará mi pedido??

Su pedido será enviado con FEDEX, nuestro Shipping Partner. hype hype