ENVOI

URGENCE COVID-19

Pour nous, tenir la promesse faite est important, mais suite à l'urgence sanitaire en cours, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.

Combien coûte l'expédition?

Les frais de port s’élèvent à 9 €.

Ma commande a été enregistrée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez la confirmation par e-mail avec le numéro de commande.

Ma commande a été expédiée ?

Après avoir envoyé votre colis, nous vous enverrons par email la confirmation avec le numéro de suivi de notre coursier.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois effectuée, la commande ne peut être annulée.

Quand recevrai-je mon colis ?

Alcott garantit la livraison dans les 5/10 jours ouvrables*.
Les livraisons se font à l’heure du bureau du lundi au vendredi.
Le transporteur fera 3 tentatives de livraison. Après deux tentatives de livraison le colis sera rendu à notre entrepôt. En cas d’avis de non-livraison, veuillez contacter FEDEX à la filiale de référence.

Nous vous recommandons de choisir une adresse à laquelle vous êtes facilement joignable.
Il ne sera pas possible de modifier l’adresse après la fin de la commande.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure de modifier les délais d’expédition et de livraison. Il n’est pas possible d’indiquer l’heure de livraison. Le transporteur effectue les livraisons du lundi au vendredi aux heures de bureau


*Nous vous informons que la livraison pourrait être retardée pendant les périodes de promotion.
Que dois-je faire en cas de colis endommagé ?

Au cas où le coursier remettrait un paquet endommagé, mouillé ou ouvert, nous vous prions de l’accepter exclusivement sous réserve, en spécifiant sur le bon de livraison avant d’apposer votre signature les riasons de la réserve (ex. colis ouvert, paquet mouillé...).

Contrôle du statut de la commande

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section MES COMMANDES de votre mur.

Pour quelles raisons ma commande peut-elle être annulée?

- Problème de banque
- roblème avec l’adresse de livraison
- Motivation de nature frauduleuse
- Après 3 tentatives de livraison par le coursier ayant échoué à l’adresse d’expédition indiquée

Puis-je remplacer l’article que j’ai commandé par une taille différente ou un modèle différent?

Il n’est pas possible de changer les tailles, couleurs etc. une fois la commande passée. La commande peut être rendue et le client remboursé. Si vous voulez, vous pouvez acheter l’article que vous voulez en effectuant une deuxième commande.

Ma commande est incomplète. Quand l’article en ligne sera-t-il à nouveau disponible?

Si votre commande a été expédiée incomplète, nous vous assurons que nous rembourserons le coût des articles manquants. Si vous recevez une telle notification, n’attendez pas la livraison des articles manquants à une date ultérieure. La commande une fois expédiée est terminée

Puis-je ajouter un autre article à ma commande?

Il n'est pas possible de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Pouvez-vous expédier mes deux commandes en une seule?

Si vous terminez votre commande et achetez par la suite d'autres articles en ligne, vous devez savoir qu'il s'agit de différentes commandes qui ne peuvent pas être combinées. Vous devrez supporter les frais d'expédition des deux.

Pouvez-vous livrer ma commande à l’un de vos points de vente ?

Les expéditions ne peuvent pas être livrées dans nos points de vente.

Faites-vous des envois dans d’autres pays que l’Italie?

Nous livrons actuellement en Italie, en France, en Allemagne, en Autriche et en Belgique ; le reste, nous l'expédions dans toute l'Europe.

Par quel service de messagerie allez-vous expédier ma commande?

Votre commande sera expédiée par FedEx, notre partenaire d'expédition. hype hype