Rückgabe

Sie können sich dafür entscheiden, das gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Wie kann ich zurückkehren?
Achtung: Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, vergewissern Sie sich bitte, dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen internen Etiketten und Anhängern, ohne Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren.

Sie können Ihre Rückkehr buchen, indem Sie aufhier

1. REGISTRIERTER BENUTZER

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie das Symbol oben rechts auswählen und sich in Ihr Konto auf www.alcott.ue einloggen. Klicken Sie im Abschnitt BESTELLUNGEN UND RÜCKGABEN Ihres persönlichen Bereichs auf RÜCKGABE ANFORDERN um das Rücksendeformular aufzurufen, auszufüllen und den Grund für die Rücksendung des Artikels sowie das Abholdatum anzugeben.
Wenn Sie den Kauf als Gast getätigt haben (Gast-Check-out), rufen Sie den Abschnitt BESTELLSTATUS und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Klicken Sie auf RÜCKGABE ANFORDERN, um das Rücksendeformular auszufüllen und den Grund für die Rücksendung des Artikels sowie das Datum der Rücknahme anzugeben. Klicken Sie auf EINE RÜCKGABE BEANTRAGEN das Rückgabeformular auszufüllen und dabei den Grund für die Rückgabe des Artikels und das Datum der Paketabholung anzugeben.

2. NICHT REGISTRIERTER BENUTZER

Wenn Sie ein nicht registrierter Benutzer sind, fahren Sie mit der Eingabe Ihrer Daten fort hier.

3. DAS PAKET VORBEREITEN

Imprimez le courriel reçu après avoir fait la demande de retour, et mettez les articles dans la MÊME BOÎTE dans laquelle vous les avez reçus, et fermez soigneusement le paquet en le scellant. Wir erinnern Sie daran, den in Ihrem reservierten Bereich verfügbaren Rücksendeaufkleber auszudrucken. Sollte dies nicht der Fall sein, kann der Kurier Ihre Rücksendung nicht abholen.

4. DAS PAKET AN DEN KURIER ÜBERGEBEN

Der Kurier holt Ihre Rücksendung an der von Ihnen im Online-Rückgabeverfahren angegebenen Adresse und an dem von Ihnen angegebenen Datum ab.

5. RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir die zurückgesandten Artikel zurück und der entsprechende Betrag wird Ihnen auf die gleiche Weise gutgeschrieben, wie Sie den Kauf getätigt haben.

Wenn Ihre Rücksendung nicht den Bedingungen entspricht, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt und die Rückerstattung wird nicht vorgenommen.

Die Kosten für den internationalen Rückholdienst für Pakete betragen 15 €.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde (die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und mit den internen Etiketten und Anhängern versehen sein), erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung, um zu bestätigen, dass der Betrag auf der Karte bezahlt wird, mit der Sie bezahlt haben.
Erinnern Sie daran, dass die für die Anzeige der Rückerstattung auf Ihrem Konto erforderliche Zeit von der kartenausgebenden Institution abhängt. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung auf der Seite Ihrer Wand überprüfen BESTELLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN oder in der Sektion BESTELLSTATUS.
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung auf eine andere Karte als die des Kaufs vornehmen.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen mit einer einzigen Sendung zurücksenden?

Wenn Sie Artikel zurücksenden möchten, die zu verschiedenen Sendungen gehören, können Sie nicht eine einzige Rücksendung abschließen. Sie müssen die Artikel einzeln auftragsbezogen zurücksenden.

Was passiert, wenn meine Rückkehr nicht akzeptiert wird?

Wenn Ihre Rücksendung nicht den vorher festgelegten Bedingungen entspricht, wird sie auf Ihre Kosten an Ihre Adresse zurückgeschickt.

Wie lange kann ich dorthin zurückkehren?

Nach dem Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, um die Rücksendung vorzunehmen.

Kann ich eine Online-Bestellung in einem Ihrer Geschäfte zurückgeben?

Nein, im Moment ist es nicht möglich, die in unseren Geschäften online gekauften Artikel zu ändern.

Kann ich eine Teilrückgabe vornehmen?

Ja, es ist möglich, eine Teilrücksendung vorzunehmen, indem Sie nur den Artikel auswählen, den Sie zurücksenden möchten.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Kreditkarte oder direkt auf dasselbe PayPal-Konto.

Kann ich eine Rückerstattung für eine andere Kreditkarte erhalten?

Nein, dies ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch, sobald die Rückgabe verwaltet und genehmigt wurde.