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Posso pagare alla consegna?

Non accettiamo il pagamento alla consegna. Di seguito sono elencati i metodi di pagamento che puoi selezionare. Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:

Pagamento in contanti o assegno?

Non accettiamo contanti, assegni e non è possibile effettuare ordini telefonici.

Posso pagare con KLARNA?

Si è possibile pagare con Klarna. Quando scegli Klarna al checkout, avrai l’opzione di acquistare ora e pagare più tardi. È facile e sicuro da usare. Suddividi il tuo pagamento in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo del tuo acquisto nel tempo. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso, mentre gli altri 2 saranno prelevati ogni 30 giorni da una carta di debito o di credito a tua scelta.

Posso pagare con KLARNA?

Si è possibile pagare con Klarna. Seleziona Klarna come metodo di pagamento al check-out, scegli i tuoi articoli preferiti e dilaziona il pagamento del tuo ordine online in 3 rate senza interessi.

KLARNA è sicuro?

Investiamo molto nel nostro sistema di sicurezza avanzato che monitora continuamente i nostri sistemi in modo da poter segnalare qualsiasi attività sospetta. Quando usi Klarna, è importante che tu sappia che già prima di iniziare a sviluppare i nostri prodotti, facciamo tutto il possibile per valutare eventuali rischi che potrebbero esistere e per progettare le contromisure necessarie a garantire la tua sicurezza. Naturalmente, crittografiamo i tuoi dati, ove opportuno, e ci assicuriamo che solo le persone autorizzate vi abbiano accesso. In qualità di istituto finanziario, siamo tenuti a sottoporci a regolari verifiche esterne delle misure di sicurezza che abbiamo adottato

Quando verrà sottratto il denaro dal conto?

L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine.

Posso usare carte virtuali?

E' sconsigliato il pagamento con carte virtuali le quali, benchè accettate, potrebbero causare problematiche nella gestione dei rimborsi in caso di reso.

Gift Card

Posso utilizzare la Gift Card in store?

Si, puoi utilizzare la gift card online sul sito www.alcott.eu e in tutti gli store Alcott nel paese d'acquisto.

Posso utilizzare la Gift Card per più acquisti?

Si, puoi controllare il saldo della tua carta QUI.

Cosa succede se effettuo il reso di un articolo acquistato con la Gift Card?

Il rimborso sarà effettuato sulla stessa gift card usata per il pagamento.

Che durata ha una gift card?

La gift card ha una durata di 1 anno.

Come si utilizza la gift card?

Selezionando al checkout "gift card" come metodo di pagamento e inserendo il codice segreto riportato sulla carta.

Il mio ordine è stato registrato?

Dopo aver effettuato l'ordine riceverai la conferma via email con il numero dell'ordine.

Il mio ordine è stato spedito?

Dopo aver spedito il tuo pacco riceverai via email la conferma con il tracking number del nostro corriere.

Posso cancellare il mio ordine?

Una volta effettuato, l’ordine non può essere cancellato.

Ho fatto un ordine posso cambiare l'indirizzo?

Non è possibile modificare l'indirizzo dopo la conclusione dell'ordine.

Quando verrà sottratto il denaro dal conto?

L'addebito sul conto avviene al completamento dell'ordine.

Non riesco a completare l'ordine

Se hai scelto di pagare con carta di credito ma non riesci a completare la transazione, verifica di aver inserito correttamente i dati relativi al metodo di pagamento selezionato. Se il problema persiste, consigliamo di contattare l'istituto di emissione.

Ho ricevuto il pacco danneggiato

Ci scusiamo per il disagio. Speriamo che hai accettato il pacco con riserva, specificando sulla lettera di vettura il motivo della riserva. Inoltre, effettua una richiesta di reso così che possiamo rimborsarti i soldi spesi; per ottenere gli articoli in buono stato devi effettuare un nuovo ordine.

Ho ricevuto il mio pacco ma è arrivato completamente aperto.

Ci scusiamo per il disagio. Speriamo che hai accettato il pacco con riserva, specificando sulla lettera di vettura il motivo della riserva. Inoltre, effettua una richiesta di reso così che possiamo rimborsarti i soldi spesi; per ottenere gli articoli in buono stato devi effettuare un nuovo ordine.

Ho ricevuto l’articolo con l’antitaccheggio. Come posso fare?

Ci scusiamo dell’inconveniente. Per rimuovere l’antitaccheggio ci sono due opzioni: recarti presso uno store Alcott vicino a te oppure attivare la procedura di reso.

Ho ricevuto il mio pacco ma è arrivato completamente bagnato.

Ci scusiamo per il disagio. Speriamo che hai accettato il pacco con riserva, specificando sulla lettera di vettura il motivo della riserva. Inoltre, effettua una richiesta di reso così che possiamo rimborsarti i soldi spesi; per ottenere gli articoli in buono stato devi effettuare un nuovo ordine.

Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa devo fare?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Devi avviare la pratica di reso.

Posso restituire un articolo sbagliato anche se è stato utilizzato o aperto?

Ci dispiace, ma in questa specifica situazione non è consentito procedere con il reso.

Ho fatto un ordine un articolo non è più disponibile!

Se al momento della spedizione qualche articolo dovesse risultare non disponibile, l'importo addebitato corrisponderà agli articoli effettivamente spediti.

Spedizioni possibili?

L'ordine può essere spedito a domicilio con spedizione standard oppure presso uno store Alcott. Le opzioni di spedizione e i termini di consegna possono variare a seconda del tuo indirizzo, dell’ora dell’acquisto e della disponibilità degli articoli.
Al momento dell’acquisto ti mostreremo le modalità di spedizione disponibili.
Inoltre, ricorda che durante il periodo di saldi e promozioni i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Come posso cercare l'ordine?

Ti basterà semplicemente cliccare sul seguente pulsante e inserire il numero del tuo ordine per poterne visualizzare lo stato. Facilissimo!

Posso cancellare il mio ordine?

Una volta effettuato, l’ordine non può essere cancellato.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione a domicilio ha un costo pari a €5,99 per ordini inferiori a €59,99

Consegna in store è gratis?

La consegna in store è sempre GRATUITA

Quando riceverò il mio pacco?Entro 3 / 5 lavorativi

Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì. Il corriere farà 2 tentativi di consegna. Dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine il pacco sarà spedito al nostro magazzino. In presenza di avviso di mancata consegna, contatta il corriere di riferimento.
Consigliamo di scegliere un indirizzo al quale sei facilmente reperibile.
*Le consegne in tempi di promozioni possono subire leggeri ritardi.

Come controllo lo stato dell'ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nella sezione I MIEI ORDINI della tua bacheca.

Dove posso controllare il mio ordine dove si trova?

Dopo aver spedito il tuo pacco ti invieremo via email la conferma con il tracking number del nostro corriere.

Posso aggiungere un altro articolo al mio ordine?

Non è possibile modificare gli ordini una volta effettuati.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Ti basterà semplicemente cliccare sul seguente pulsante e inserire il numero del tuo ordine per poterne visualizzare lo stato. Facilissimo!

Posso modificare il mio reso una volta che è stato confermato?

Se hai selezionato l’opzione di reso gratuito in negozio, puoi modificarla scegliendo il ritiro a domicilio. Ti basterà cliccare su Dettagli Reso e poi su Modifica Reso per effettuare il cambio. Tieni presente, però, che se hai già attivato il reso a domicilio, non è possibile cambiare la modalità di consegna.

Dopo quanti giorni posso rendere i prodotti?

Puoi decidere di restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine. Il costo è di €5.00

Come posso risparmiare i costi di reso?

Dove devo inserire l'articolo per renderlo?

Chiudere l'articolo in una scatola o busta (Usa preferibilmente la stessa scatola della spedizione originale e chiudila bene.), assicuratevi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti, con tutte le etichette e i cartellini interni attaccati. Intimo, calzini, profumi, cosmetici e prodotti Vintage NON POSSONO essere resi.

Posso restituire gli articoli di diversi ordini con una sola spedizione?

A ordini diversi, non è possibile concludere una singola spedizione di reso.

Cosa succede se il mio reso non è accettato?

Se il tuo reso non corrisponde alle condizioni prestabilite, verrà rispedito al tuo indirizzo a tue spese.

Dopo quanto tempo posso restituirlo?

Dopo la consegna avete 14 giorni per effettuare il reso.

Come fare il reso a domicilio?

Cosa inserire e allegare nel pacco che devo rendere?

Come fare il reso in store?

Posso effettuare un reso parziale?

Sì, è possibile effettuare un reso parziale selezionando solo l'articolo che si desidera rispedire.

Come posso chiedere un reso?

Puoi effettuare un reso richiedendo il ritiro a domicilio oppure portando il tuo scatolo presso un punto vendita Alcott

E quando mi rimborsate dopo che ho fatto il reso?

Posso ottenere un rimborso su un'altra carta di credito?

No, non è possibile per ragioni di sicurezza.

Posso effettuare un acquisto online e ritirare in un negozio?

Sì, puoi effettuare un acquisto online e ritirarlo in uno dei nostri negozi.

Se trovo un articolo online posso vedere se è presente in store?

Sì, puoi verificare la disponibilità dell'articolo nello store più vicino a te, trovi la voce disponibilità in negozio appena sotto il bottone aggiungi al carrello.

Come posso cercare lo store più vicino a me?

Ti basterà semplicemente cliccare sul seguente pulsante e inserire il cap o città.