Reso

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato entro 30 giorni a partire dalla consegna del tuo ordine.

Come posso fare il reso?
Attenzione: prima di effettuare un reso assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le etichette interne e cartellini attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.

Puoi prenotare il tuo reso cliccando qui

1. ACCEDI AL TUO ACCOUNT

Clicca sull'icona in alto a destra ed effettua il login al tuo account su www.alcott.ue. Nella sezione ORDINI E RESI della tua bacheca clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso dell'articolo e la data del ritiro.
Se hai effettuato l'acquisto come ospite (guest check-out), accedi alla sezione STATO DELL'ORDINE, presente in fondo al sito nel FOOTER, inserisci il numero identificativo dell'ordine e l'email con cui lo hai effettuato. Clicca su RICHIEDI RESO per compilare il modulo di restituzione, indicando la motivazione del reso dell'articolo e la data del ritiro.

2. PREPARA IL PACCO

Riponi gli articoli NELLA STESSA SCATOLA in cui li hai ricevuti, contrassegnando sullo scontrino quelli che intendi restituire e richiudi la confezione sigillandola con l'adesivo rosso SECURITY.

3. CONSEGNA IL PACCO AL CORRIERE

Il corriere passerà a ritirare il tuo reso all'indirizzo e nella data da te specificata nella procedura di reso online.

4. OTTIENI IL RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e verificato la sua restituzione procederemo al rimborso degli articoli resi e l'importo corrispondente ti verrà accreditato nella stessa modalità con la quale hai effettuato l'acquisto.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco verrà rispedito a tue spese e il rimborso non sarà effettuato.

Il costo per il servizio di ritiro del pacco di reso è 5€.
Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette interne e cartellini attaccati), riceverai una e-mail di Conferma Accettazione Reso per confermarti che l'importo sarà versato sulla carta con cui hai pagato.
Ricorda che il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta. Puoi controllare lo stato del suo rimborso dalla pagina ORDINI E RESI della tua bacheca, o nella sezione STATO DELL'ORDINE.
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

Posso rendere articoli di diversi ordini con un'unica spedizione?

Se desideri rendere degli articoli appartenenti a diverse spedizioni, non puoi concludere un reso unico. Dovrai rendere gli articoli singolarmente ordine per ordine.

Che cosa succede se il mio reso non viene accettato?

Se il tuo reso non corrisponde alle condizioni prestabiliti, verrà rispedito al tuo indirizzo a spese tue.

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Dopo la data di consegna hai 30 giorni per effettuare il reso.

Posso effettuare il reso di un ordine online presso un vostro negozio?

Al momento non accettiamo dei resi presso i nostri punti vendita.

Posso cambiare un articolo acquistato online presso un vostro punto vendita?

Al momento non è possibile cambiare gli articoli acquistati online presso i nostri punti vendita.

Posso effettuare un reso parziale?

È possibile effettuare un reso parziale.

In che modalità ricevo il rimborso?

Il rimborso avviene effettuato sulla stessa carta di credito o direttamente sullo stesso account PayPal.

Posso avere il rimborso su un'altra carta di credito?

Per motivi di sicurezza non è possibile.

Quando avrò il mio rimborso?

Il rimborso viene effettuato automaticamente una volta il reso venga gestito e approvato.

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