Resi

Puoi decidere di restituire il prodotto acquistato entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine.

Come posso fare un reso?
Attenzione: prima di effettuare una restituzione, assicuratevi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti, con tutte le etichette e i cartellini interni attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.

Puoi effettuare un reso richiedendo il ritiro a domicilio oppure portando il tuo scatolo presso un punto vendita Alcott - per prenotare il tuo reso, clicca QUI

1. UTENTE REGISTRATO

Accedi al tuo account su ALCOTT.EU, cliccando sull'icona in alto a destra. Seleziona sulla tua bacheca ORDINI E RESTITUZIONI e clicca su RICHIESTA RESTITUZIONE per compilare il modulo di restituzione, indicando il motivo della restituzione dell'articolo e la data di ritiro.

2. UTENTE NON REGISTRATO

"Se hai effettuato l'acquisto come ospite (guest check-out ospite), accedi alla sezione Stato dell'ordine, situata in fondo alla pagina, inserisci il numero identificativo dell'ordine e l'email con cui l'hai effettuato. Clicca poi su RICHIEDI UN RESO in fondo alla lista degli articoli."

Se non hai mai compiuto la registrazione sul nostro sito, puoi richiedere il tuo reso QUI.

3. RESO CON RITIRO A DOMICILIO

"Seleziona in fase di richiesta reso online l'opzione "Reso a domicilio", seleziona gli articoli che vuoi rendere e indica il motivo. Una volta confermato il reso, clicca su "SCARICA PDF" per scaricare e stampare la lettera di vettura da apporre al pacco da consegnare al corriere. Il corriere verrà a ritirare il pacco nella data e all'indirizzo indicati."

Affinchè il reso vada a buon fine, è necessario:
Stampare la mail di richiesta reso ed inserirla all’interno del pacco;
Stampare la lettera di vettura disponibile nella tua area riservata e apporla all’esterno del pacco.
In assenza di tali documenti, non sarà possibile gestire la tua richiesta di reso.
Infine, riponi gli articoli possibilmente nella stessa scatola in cui li hai ricevuti e richiudi la confezione sigillandola accuratamente.

4. RESO CON CONSEGNA IN STORE

"Seleziona in fase di richiesta reso online l'opzione "Reso con consegna in store", seleziona gli articoli che vuoi rendere e indica il motivo. Scegli lo store in cui portare il tuo reso e conferma la procedura online. Porta i capi in store e mostra in cassa la mail di conferma reso."

5. RIMBORSO

Dopo aver ricevuto e verificato il reso procederemo al rimborso degli articoli restituiti e l'importo corrispondente ti verrà accreditato nello stesso modo in cui hai effettuato l'acquisto.

Se il tuo reso non rispetta le condizioni, il pacco ti verrà rispedito a tue spese e il rimborso non verrà effettuato.

Il reso in store è sempre gratuito.

Il costo per il servizio nazionale di ritiro pacchi è di € 5, ad esclusione delle eBike il cui costo di reso è € 49 e la richiesta va fatta esclusivamente tramite Customer Care.
Una volta che il reso è stato approvato (gli articoli devono essere in perfette condizioni e con le etichette interne e tag allegati), riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso per confermare che l'importo sarà pagato sulla carta con cui hai pagato.
Riceverai il rimborso sullo stesso portafoglio elettronico o account da cui hai effettuato il pagamento. La durata dell'elaborazione del rimborso dipende dal metodo di pagamento usato inizialmente per il tuo ordine. Puoi controllare lo stato del tuo rimborso sul tuo profilo ALCOTT nella tua bacheca ORDINI E RESI o nella sezione STATO DELL'ORDINE.
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

Posso restituire gli articoli di diversi ordini con una sola spedizione?

A ordini diversi, non è possibile concludere una singola spedizione di reso.

Cosa succede se il mio reso non è accettato?

Se il tuo reso non corrisponde alle condizioni prestabilite, verrà rispedito al tuo indirizzo a tue spese.

Per quanto tempo posso restituirlo?

Dopo la consegna avete 30 giorni per effettuare il reso.

Posso restituire un ordine online in uno dei punti vendita?

Si, scegliendo l'opzione "RESO GRATUITO IN NEGOZIO" durante il processo di reso.

Posso effettuare un reso parziale?

Sì, è possibile effettuare un reso parziale selezionando solo l'articolo che si desidera rispedire.

Come posso ottenere il rimborso?

Riceverai il rimborso sullo stesso portafoglio elettronico o account da cui hai effettuato il pagamento.

Posso ottenere un rimborso su un'altra carta di credito?

No, non è possibile per ragioni di sicurezza.

Quando avrò il mio rimborso?

Il rimborso viene effettuato automaticamente una volta che il reso è gestito e approvato.

Posso modificare il mio reso una volta che è stato confermato?

Purtroppo non è possibile modificare il proprio reso una volta che è stato preso in gestione dal nostro sistema.

Nota bene: Nessun rimborso avverrà sulla tua carta.

 

Esempio2 - Hai pagato solo la seconda rata

Come avviene il rimborso per 50 euro:
- Rata n° 3 di €30 non ancora pagata → annullata
- Rata n°2 di €30 già pagata → riceverai un rimborso sulla tua carta di €20
- Rata n°1 di €30 pagata → non viene toccata

L’importo dell’acquisto dopo rimborso è di €40. Dato che hai già pagato €60, riceverai un rimborso sulla tua carta di €20.