R├╝ckgabe

Sie k├Ânnen sich daf├╝r entscheiden, das gekaufte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung Ihrer Bestellung zur├╝ckzugeben.

Wie kann ich zur├╝ckkehren?
Achtung: Bevor Sie eine R├╝cksendung vornehmen, vergewissern Sie sich bitte, dass sich die Produkte in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen internen Etiketten und Anh├Ąngern, ohne Flecken, Besch├Ądigungen oder Gebrauchsspuren.

Sie k├Ânnen Ihre R├╝ckkehr buchen, indem Sie aufhier

1. REGISTRIERTER BENUTZER

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie das Symbol oben rechts ausw├Ąhlen und sich in Ihr Konto auf www.alcott.ue einloggen. Klicken Sie im Abschnitt BESTELLUNGEN UND R├ťCKGABEN Ihres pers├Ânlichen Bereichs auf R├ťCKGABE ANFORDERN um das R├╝cksendeformular aufzurufen, auszuf├╝llen und den Grund f├╝r die R├╝cksendung des Artikels sowie das Abholdatum anzugeben.
Wenn Sie den Kauf als Gast get├Ątigt haben (Gast-Check-out), rufen Sie den Abschnitt BESTELLSTATUS und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie den Kauf get├Ątigt haben. Klicken Sie auf R├ťCKGABE ANFORDERN, um das R├╝cksendeformular auszuf├╝llen und den Grund f├╝r die R├╝cksendung des Artikels sowie das Datum der R├╝cknahme anzugeben. Klicken Sie auf EINE R├ťCKGABE BEANTRAGEN das R├╝ckgabeformular auszuf├╝llen und dabei den Grund f├╝r die R├╝ckgabe des Artikels und das Datum der Paketabholung anzugeben.

2. NICHT REGISTRIERTER BENUTZER

Wenn Sie ein nicht registrierter Benutzer sind, fahren Sie mit der Eingabe Ihrer Daten fort hier.

3. DAS PAKET VORBEREITEN

Imprimez le courriel re├žu apr├Ęs avoir fait la demande de retour, et mettez les articles dans la M├ŐME BO├ÄTE dans laquelle vous les avez re├žus, et fermez soigneusement le paquet en le scellant. Wir erinnern Sie daran, den in Ihrem reservierten Bereich verf├╝gbaren R├╝cksendeaufkleber auszudrucken. Sollte dies nicht der Fall sein, kann der Kurier Ihre R├╝cksendung nicht abholen.

4. DAS PAKET AN DEN KURIER ├ťBERGEBEN

Der Kurier holt Ihre R├╝cksendung an der von Ihnen im Online-R├╝ckgabeverfahren angegebenen Adresse und an dem von Ihnen angegebenen Datum ab.

5. R├ťCKERSTATTUNG ERHALTEN

Nachdem wir die R├╝cksendung erhalten und ├╝berpr├╝ft haben, erstatten wir die zur├╝ckgesandten Artikel zur├╝ck und der entsprechende Betrag wird Ihnen auf die gleiche Weise gutgeschrieben, wie Sie den Kauf get├Ątigt haben.

Wenn Ihre R├╝cksendung nicht den Bedingungen entspricht, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zur├╝ckgeschickt und die R├╝ckerstattung wird nicht vorgenommen.

Die Kosten f├╝r den internationalen R├╝ckholdienst f├╝r Pakete betragen 15 ÔéČ, Ausgenommen eBikes, deren R├╝ckgabekosten 49 ÔéČ betragen und die Anfrage muss ausschlie├člich ├╝ber den Kundendienst erfolgen.
Sobald die R├╝cksendung genehmigt wurde (die Artikel m├╝ssen in einwandfreiem Zustand und mit den internen Etiketten und Anh├Ąngern versehen sein), erhalten Sie eine E-Mail zur Best├Ątigung der Annahme der R├╝cksendung, um zu best├Ątigen, dass der Betrag auf der Karte bezahlt wird, mit der Sie bezahlt haben.
Erinnern Sie daran, dass die f├╝r die Anzeige der R├╝ckerstattung auf Ihrem Konto erforderliche Zeit von der kartenausgebenden Institution abh├Ąngt. Sie k├Ânnen den Status Ihrer R├╝ckerstattung auf der Seite Ihrer Wand ├╝berpr├╝fen BESTELLUNGEN UND R├ťCKSENDUNGEN oder in der Sektion BESTELLSTATUS.
Aus Sicherheitsgr├╝nden k├Ânnen wir keine R├╝ckerstattung auf eine andere Karte als die des Kaufs vornehmen.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen mit einer einzigen Sendung zur├╝cksenden?

Wenn Sie Artikel zur├╝cksenden m├Âchten, die zu verschiedenen Sendungen geh├Âren, k├Ânnen Sie nicht eine einzige R├╝cksendung abschlie├čen. Sie m├╝ssen die Artikel einzeln auftragsbezogen zur├╝cksenden.

Was passiert, wenn meine R├╝ckkehr nicht akzeptiert wird?

Wenn Ihre R├╝cksendung nicht den vorher festgelegten Bedingungen entspricht, wird sie auf Ihre Kosten an Ihre Adresse zur├╝ckgeschickt.

Wie lange kann ich dorthin zur├╝ckkehren?

Nach dem Lieferdatum haben Sie 30 Tage Zeit, um die R├╝cksendung vorzunehmen.

Kann ich eine Online-Bestellung in einem Ihrer Gesch├Ąfte zur├╝ckgeben?

Nein, im Moment ist es nicht m├Âglich, die in unseren Gesch├Ąften online gekauften Artikel zu ├Ąndern.

Kann ich eine Teilr├╝ckgabe vornehmen?

Ja, es ist m├Âglich, eine Teilr├╝cksendung vorzunehmen, indem Sie nur den Artikel ausw├Ąhlen, den Sie zur├╝cksenden m├Âchten.

Wie erhalte ich meine R├╝ckerstattung?

Die R├╝ckerstattung erfolgt mit derselben Kreditkarte oder direkt auf dasselbe PayPal-Konto.

Kann ich eine R├╝ckerstattung f├╝r eine andere Kreditkarte erhalten?

Nein, dies ist aus Sicherheitsgr├╝nden nicht m├Âglich.

Wann erhalte ich meine R├╝ckerstattung?

Die R├╝ckerstattung erfolgt automatisch, sobald die R├╝ckgabe verwaltet und genehmigt wurde.

Kann ich meine R├╝ckerstattung ├Ąndern, nachdem sie best├Ątigt wurde?

Leider ist es nicht m├Âglich, Ihre R├╝ckgabe zu ├Ąndern, sobald sie von unserem System ├╝bernommen wurde.