Retour

Vous pouvez décider de retourner tout produit acheté dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.

Comment puis-je faire un retour?
Attention: avant d'effectuer un retour, assurez-vous que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes attachées, non tachées, endommagées ou utilisées.

Vous pouvez réserver votre retour en cliquant o  ICI

1. UTILISATEUR ENREGISTRÉ

Accédez à votre compte, cliquez sur l’icône en haut à droite et connectez-vous à votre compte sur www.alcott.eu. Dans la section COMMANDES ET RETOURS cliquez sur DEMANDES DE RETOUR pour remplir le formulaire de retour, en indiquant la motivation du retour de l’article et la date du retrait.
Si vous avez acheté en tant que client invité (guest check-out), accédez à la section STATUT DE COMMANDE, en bas du site du FOOTER, insérez le numéro d’identification de la commande et l’adresse email avec lequel vous l’avez effectuée. Cliquez sur u DEMANDER UN RETOUR pour remplir le formulaire de retour, en indiquant la justification du retour de l’article et la date du retrait.

2. UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ

Si vous êtes un utilisateur non enregistré, entrez vos données  ICI.

3. PRÉPARER LE COLISO

Imprimez le courriel reçu après avoir fait la demande de retour, et mettez les articles dans la MÊME BOÎTE dans laquelle vous les avez reçus, et fermez soigneusement le paquet en le scellant. Ne pas oublier d'imprimer l'étiquette de retour disponible dans votre espace réservé. En l'absence de celle-ci, le coursier ne pourra pas retirer votre retour.

4. LIVRAISON DU COLIS AU COURSIER

Le coursier viendra chercher votre retour à l’adresse et à la date que vous spécifiez dans la procédure de retour en ligne.

5. OBTENIR LE REMBOURSEMENT

Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés et le montant correspondant vous sera crédité de la même manière que vous avez effectué l’achat.

Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le colis sera renvoyé à vos frais et le remboursement ne sera pas effectué.

Le coût pour le service du retrait du retour est de 15€, A l'exception des eBikes dont le coût de retour est de 49 € et dont la demande doit être faite exclusivement auprès du Service clientèle.
Une fois que vous avez demandé le retour (les articles doivent être en parfait état et avec les étiquettes intérieures et les étiquettes jointes), vous recevrez un e-mail de Confirmation d’acceptation du Retour pour vous confirmer que le montant sera versé sur la carte avec laquelle vous avez payé.
Rappelez-vous que le temps nécessaire pour afficher le remboursement sur votre compte dépend de l’ICOMMANDES ET RETOURS ou dans la section STATUT DE COMMANDE.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser sur une carte autre que celle de l’achat.